Сегодня в редакции ASP News – Светлана Добрякова, специалист по работе во ФГИС “Меркурий” на молочном заводе “Никон” (г. Домодедово).
Для справки: История молокозавода «Никон» берет начало в 1997 году. Созданный на мощностях Государственного племенного завода, бренд с первых дней сделал ставку на безупречное качество и надежность. Умело сочетая проверенные временем традиции животноводства с инновационными технологиями, предприятие уже более 25 лет гарантирует безопасность и отличные вкусовые свойства своей продукции.
— Светлана, добрый день. Расскажите, пожалуйста, о вашей роли в компании «Никон». Какие бизнес-процессы напрямую зависят от работы «АСП.Шлюз (Меркурий)» (арендное решение)?
— Добрый день. В компании я работаю около пяти лет. Моя задача — оформление производственных ветеринарных сопроводительных документов (ВСД) и работа с клиентами, которые приобретают продукцию нашего завода. Фактически, от бесперебойной работы «Меркурия» напрямую зависит отгрузка молочной продукции нашим покупателям.
— С какими сложностями компания сталкивалась до внедрения «АСП.Шлюз (Меркурий)»? Что стало решающим фактором при выборе этого решения?
— До меня в компании системно документооборотом никто не занимался. Шлюз уже был, площадка в веб-интерфейсе «Меркурия» была заведена. Наш IT-специалист показал мне основы поверхностно, а дальше пришлось разбираться самой, как слепому котёнку. Первые три месяца я была на грани истерики, но бросить не могла: хотелось довести дело до конца.
Самое досадное, что я не знала главного: реализацию из 1С можно было передавать в Шлюз автоматически. А я сидела и вручную всё набивала. Потом начала наводить порядок в номенклатуре, разбираться с ошибками. Постепенно, методом проб, я создавала производства на основании реализаций. Никто мне этого не подсказывал. Если бы я знала про службу поддержки, то сэкономила бы себе кучу времени и нервов.
— Сейчас, спустя время, работа наладилась?
— Сейчас, конечно, всё гораздо удобнее. За пять лет я «набила руку»: большинство ошибок и нюансов исправляю сама, без обращения в тех. поддержку АСП. Звоню только по глобальным вопросам или когда действительно нужна помощь.
— А специалисты техподдержки быстро реагируют на ваши запросы?
— Очень быстро. Сверх быстро. Я попросила нашего генерального директора оформить для нас VIP-поддержку — круглосуточную. Наш завод работает 24/7, значит и поддержка должна быть круглосуточной, без выходных и праздников.
— Оцените, пожалуйста, работу техподдержки АО «АСП» по шкале от 1 до 10, где 1 — худший показатель, а 10 — высший.
— Я бы поставила не 10, а 20 баллов. Я знаю, что многие специалисты — Роман, Евгений, девушки — находятся в разных регионах: кто-то в Казани, кто-то в Краснодаре. Все работают удалённо, но при этом отвечают молниеносно и реально помогают. Работают они супер.
— Почему ваш выбор остановился на арендном решении Шлюза, а не на установке на стороне клиента?
— Честно говоря, я даже не знала, что есть что-то другое. Это решение принималось без меня.
— Сколько ВСД вы оформляете и гасите в месяц?
— В день оформляю около 100 ВСД, в месяц получается примерно 3000. Гашу в день от 10 до 15.
— Насколько стабильно «АСП.Шлюз (Меркурий)» работает при пиковых нагрузках? Это особенно актуально для молочного сегмента.
—Когда идёт наплыв заказов, основную массу ВСД мы оформляем ночью. Потому что нет нагрузки. Я не могу сказать про день, т.к. в дневное время я нагрузку сильно не ощущаю, т.к. не оформляю большое количество днем, в отличие от ночного времени. Два или три клиента – это не 25.
— Какие результаты вы считаете главными доказательствами эффективности внедрения «АСП.Шлюз (Меркурий)»?
— Во-первых, это корректность заполнения ВСД по всем требованиям Россельхознадзора.
Во-вторых, скорость оформления документов.
В-третьих, прозрачность и удобство процесса. Мы знаем, как вовремя исправить ошибку, если неверно внесли количество или другие данные. В программе всё понятно, не нужно искать незнакомые кнопки.
— Рассматриваете ли вы другие продукты АО «АСП»? Например, «АСП.Маркировку» или «АСП.Склад WMS»?
— Если бы я была руководителем, то, конечно, рассматривала бы. Пусть менеджеры пришлют нам коммерческое предложение. У нас есть проблемы и со складом, и с маркировкой. Нужно как-то облегчить эти процессы.
— Порекомендовали бы вы «АСП.Шлюз (Меркурий)» коллегам из других компаний?
— Всегда рекомендую. Ко мне часто обращаются коллеги по цеху из других компаний. Я подключаюсь к ним, показываю, как работать, и всегда рассказываю про «АСП.Шлюз». Вы загрузили накладные и сразу зарегистрировали. Сразу видите и номер заказа, и остатки на складе. Очень удобно. Я всем рекомендую.
— И в завершение: ваши пожелания сотрудникам АО «АСП».
— Побольше хороших клиентов. И чтобы всё у всех было хорошо.
Благодарю вас за беседу.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
