С 1 февраля 2026 года изменились правила ответственности продавцов перед потребителями. Новые нормы направлены на снижение необоснованной финансовой нагрузки на бизнес и более справедливое распределение ответственности между продавцом и покупателем.
С 1 февраля 2026 года в России вступили в силу изменения, внесённые Федеральным законом от 28.12.2025 №500-ФЗ, которые существенно скорректировали порядок привлечения организаций и индивидуальных предпринимателей к ответственности за нарушение прав потребителей.
Когда продавца могут освободить от штрафа
Одно из ключевых нововведений касается штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Ранее, если спор доходил до суда и требования покупателя признавались обоснованными, продавец автоматически обязан был выплатить дополнительный штраф — даже если отказ был вызван объективными обстоятельствами.
Теперь законодатель предусмотрел возможность освобождения от такого штрафа при наличии определённых условий.
В частности, штраф не будет назначен, если отказ продавца выполнить требования потребителя добровольно был вызван:
действиями самого потребителя;
нарушением потребителем условий договора;
обстоятельствами, при которых продавец объективно не мог выполнить требования в добровольном порядке.
Например, если покупатель не предоставил товар для проверки качества, не передал необходимые документы или нарушил условия возврата, продавец может быть освобождён от дополнительной санкции.
Это изменение направлено на предотвращение ситуаций, когда бизнес несёт ответственность даже при отсутствии своей вины или при невозможности исполнения требований по причинам, зависящим от клиента.
Ограничение размера законной неустойки
Второе важное изменение касается размера законной неустойки. До вступления в силу нового закона размер неустойки мог значительно превышать стоимость самого товара, особенно при длительных спорах. Это создавало серьёзные финансовые риски для компаний, особенно малого и среднего бизнеса.
С 1 февраля 2026 года установлен чёткий предел: размер законной неустойки не может превышать сумму, которую потребитель фактически заплатил по договору купли-продажи.
Например:
если товар стоил 15 000 рублей, максимальная сумма неустойки теперь также ограничена 15 000 рублями;
ранее при длительной просрочке неустойка могла превысить стоимость товара в несколько раз.
Таким образом, ответственность продавца теперь напрямую связана с реальной стоимостью сделки, что делает систему более предсказуемой и экономически обоснованной.
Как это повлияет на бизнес
Вступившие изменения имеют несколько практических последствий для организаций и предпринимателей:
1. Снижение финансовых рисков
Компании получают защиту от чрезмерных санкций, которые могли значительно превышать размер сделки.
2. Возможность защиты при недобросовестных действиях потребителей
Теперь бизнес может доказать, что отказ от добровольного удовлетворения требований был вызван действиями клиента, и избежать штрафа.
3. Повышение правовой определённости
Появился понятный предел ответственности, что упрощает расчёт потенциальных рисков и резервов.
4. Необходимость документирования взаимодействия с клиентами
Для применения освобождения от штрафа важно иметь подтверждения:
переписки с потребителем;
запросов на предоставление товара или документов;
актов и уведомлений.
Что остаётся неизменным
Несмотря на смягчение отдельных положений, обязанность соблюдать права потребителей сохраняется в полном объёме. Продавцы по-прежнему обязаны:
принимать и рассматривать претензии;
выполнять законные требования клиентов;
соблюдать сроки возврата денежных средств и замены товара;
предоставлять достоверную информацию о продукции.
Новые правила не отменяют ответственность, а лишь ограничивают её в случаях, когда продавец не виновен или когда санкции ранее были чрезмерными.
Федеральный закон №500-ФЗ вводит более сбалансированный подход к ответственности бизнеса перед потребителями. Основные изменения:
появилась возможность освобождения от штрафа при наличии объективных причин отказа;
установлен максимальный размер законной неустойки — не выше стоимости товара;
снижены финансовые риски для организаций и предпринимателей;
повышена предсказуемость правоприменительной практики.
Эти изменения особенно важны для розничной торговли, интернет-магазинов, производителей и импортеров, поскольку напрямую влияют на порядок работы с претензиями потребителей и финансовую ответственность компаний.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Вuh.ru
