Минпромторг РФ подготовил проект новых правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые должны прийти на смену действующему постановлению Правительства № 2463 от 31 декабря 2020 года.
Документ опубликован на едином портале проектов нормативных правовых актов и призван обеспечить преемственность регулирования после истечения срока действия текущих правил 1 января 2027 года, одновременно учитывая изменения в цифровой торговле и практике дистанционных продаж.
Базовая логика регулирования сохраняется
Проект постановления в целом сохраняет уже знакомую рынку архитектуру регулирования. В него включены:
обновленные правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность предоставлять подменный товар на время ремонта или замены;
перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в целях применения статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, ключевые права потребителей и обязанности продавцов остаются неизменными, что снижает регуляторные риски для бизнеса и обеспечивает правовую стабильность.
Усиление требований к маркетплейсам и агрегаторам
Наиболее заметные изменения касаются продаж через агрегаторов и дистанционных каналов. Минпромторг фактически закрепляет на уровне подзаконного акта повышенные стандарты прозрачности и ответственности для электронной коммерции.
В частности, продавцы, реализующие товары через владельцев агрегаторов, будут обязаны размещать на сайте или в приложении агрегатора полную информацию о себе. Это должно упростить идентификацию продавца и снизить число споров, когда потребитель не понимает, к кому именно предъявлять претензии.
Дополнительно вводится обязанность как для продавца, так и для агрегатора при дистанционной продаже доводить до потребителя информацию о способах направления претензий, включая юридический адрес и электронную почту. Для рынка e-commerce это означает необходимость пересмотра карточек продавцов, пользовательских интерфейсов и внутренних регламентов обработки обращений.
Особые требования для иностранных продавцов
Отдельный блок нововведений посвящен иностранным продавцам, работающим на российском рынке через дистанционные каналы. Проект устанавливает для них расширенный перечень раскрываемых сведений: регистрационные номера в стране инкорпорации, налоговые коды, адрес регистрации.
Кроме того, проверка качества или экспертиза товара в спорных ситуациях должна проводиться на русском языке с использованием видеоконференц-связи через платформу агрегатора. Это принципиально новый подход, который делает процесс защиты прав потребителей более доступным, но одновременно увеличивает нагрузку на инфраструктуру маркетплейсов.
На агрегаторов также возлагается обязанность обеспечить техническую возможность направления претензий иностранному продавцу напрямую через сайт или приложение, что фактически превращает их в полноценный коммуникационный хаб между сторонами сделки.
Расширение цифровых прав потребителей
Проект постановления заметно расширяет процессуальные возможности потребителей. Вводится право участвовать в оценке сохранности товарного вида возвращаемого товара, а также в проверке качества и экспертизе — в том числе дистанционно, с применением видеоконференц-связи.
Потребителю также предоставляется право самостоятельно инициировать проверку качества или экспертизу товара либо поручить это уполномоченному лицу. Дополняет этот набор возможность подачи претензии через многофункциональный сервис обмена информацией путем сканирования QR-кода, предоставляемого продавцом в бумажном или электронном виде.
Проверка возраста и льгот через национальный мессенджер
Еще одно важное новшество — обязанность продавца или уполномоченного лица проверять сведения о возрасте покупателя и его праве на льготы через национальный мессенджер. Это правило напрямую связано с продажей товаров с возрастными ограничениями и льготными категориями, и оно отражает общий курс государства на использование единых цифровых каналов идентификации.
Для традиционной розницы изменения будут относительно нейтральными. Основная нагрузка ляжет на маркетплейсы, агрегаторов и продавцов, активно работающих в дистанционном формате, особенно с участием иностранных поставщиков.
Бизнесу уже сейчас имеет смысл:
провести аудит раскрываемой информации о продавцах на платформах;
подготовиться к новым сценариям обработки претензий и экспертиз с использованием ВКС;
оценить готовность IT-систем к работе с QR-претензиями и интеграции с национальным мессенджером.
В целом проект Минпромторга демонстрирует эволюционный подход: без резких изменений, но с последовательным усилением цифровой прозрачности и защиты прав потребителей в условиях доминирования электронной торговли.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
