Сеть «Пятёрочка» внедрила в мобильное приложение автоматический сервис, который предупреждает покупателей о приближающемся окончании срока годности продуктов.
Система, работающая на основе данных маркировки «Честный знак», избавляет покупателей от необходимости самостоятельно контролировать запасы в холодильнике. Разбираемся, как работает технология и что она значит для рынка.
Новый сервис «Пятёрочки» — это пример того, как цифровые технологии превращают рутинную обязанность по контролю за свежестью продуктов в автоматизированный процесс, не требующий участия пользователя. Как отметил директор по стратегическому маркетингу сети Андрей Егоров, решение «внедряет пищевую безопасность как стандарт, защищая здоровье и помогая сократить пищевые отходы».
Суть работы предельно проста и полностью автоматизирована:
Оплата картой лояльности. При расчёте за покупку картой «Х5 Клуб» система в реальном времени считывает данные с цифрового кода маркировки «Честный знак».
Анализ информации. Алгоритм получает полную информацию о товаре: наименование, категорию, дату производства и срок годности.
Персонализированное уведомление. Система сверяет срок годности с заранее заданными правилами для разных категорий. Например, о скором истечении срока молочных продуктов покупатель узнает за три дня, а детского питания — за пять дней.
Важно, что покупателю не нужно фотографировать чеки, вручную вносить данные о продуктах в приложение или проверять все упаковки в холодильнике. Push-уведомление с рекомендацией, например, «Купленный йогурт лучше съесть до субботы», приходит автоматически в день покупки.
Успех сервиса стал возможен благодаря использованию данных национальной системы маркировки «Честный знак», которая из инструмента контроля качества превращается в основу для создания клиентоцентричных сервисов.
Заместитель генерального директора ЦРПТ (оператор системы «Честный знак») Реваз Юсупов отметил: «Использование данных системы маркировки позволяет нашим розничным партнерам развивать дополнительные полезные инструменты и сервисы для покупателей». Эта инициатива — «яркий пример того, как важная с точки зрения безопасности продукции информация о товаре, дате производства и сроке годности может стать предметом персональной заботы о здоровье и благополучии потребителей».
При этом для ритейлера это не только повышение лояльности, но и вклад в сокращение пищевых отходов — одна из глобальных целей устойчивого развития. Сервис помогает покупателям более рационально использовать купленные продукты, снижая вероятность того, что еда окажется в мусорном ведре из-за забывчивости.
На данный момент технология внедряется поэтапно. В перспективе аналогичный функционал появится в мобильных приложениях других сетей, входящих в X5 Group, — «Перекрёстке» и «Чижике».
Интересно, что этот сервис дополняет другие инициативы X5 Group в области контроля качества. Так, ранее компания разработала совместно с «Честным знаком» IT-решение «запретительная касса», которая автоматически блокирует продажу просроченных товаров: при сканировании кода Data Matrix система делает запрос в ГИС «Честный знак» и не даёт добавить в чек продукт с истекшим сроком годности.
Запуск сервиса напоминаний — это ещё один шаг к тому, чтобы сделать взаимодействие с покупателем максимально удобным и полезным, а сама система маркировки становится не просто инструментом контроля, а основой для новых стандартов сервиса в ритейле.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: New Retail
