Правительство РФ утвердило новый порядок розничных продаж. Документ, зарегистрированный за номером 657 от 30 мая 2026 года, официально опубликован на портале правовой информации.
Он заменит собой действующие правила, срок которых истекает 1 января 2027 года, однако в силу новые нормы вступят значительно раньше — с 1 сентября 2026 года.
Разбираемся, какие обязанности появятся у продавцов и владельцев агрегаторов (маркетплейсов) и как изменятся права покупателей.
Почему потребовались новые правила?
До сих пор розничная торговля в России регулировалась постановлением от 31.12.2020 № 2463. Однако за пять лет рынок кардинально изменился: доля онлайн-продаж выросла в разы, появились трансграничные маркетплейсы, усложнились схемы взаимодействия между продавцом, агрегатором и конечным потребителем.
Старые правила не учитывали цифровую специфику: кто отвечает за качество товара, куда писать претензию, если продавец — иностранная компания, а площадка российская? Новое постановление № 657, подготовленное Минпромторгом, закрывает эти правовые пробелы.
Важно: Базовые права потребителей (возврат товара, гарантия, обмен) сохранены в полном объеме. Изменения касаются в первую очередь информационной прозрачности и порядка подачи претензий.
Самый значительный блок изменений направлен на владельцев агрегаторов информации о товарах (по сути, все крупные маркетплейсы: Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и др.).
1. Продавец обязан дать полную информацию на площадке
Теперь любой продавец, торгующий через агрегатор, обязан разместить на сайте или в приложении исчерпывающую информацию о себе. Это касается:
наименования юридического лица или ФИО ИП;
фактического адреса и места нахождения;
контактов для обратной связи.
Раньше покупатель часто видел только «ИП Петров» без координат. Теперь скрыться за интерфейсом площадки не получится.
2. Покупатель узнает, КАК жаловаться
При дистанционной продаже продавец и владелец агрегатора теперь обязаны довести до потребителя способы направления претензии. В информации обязательно должны быть указаны:
адрес и место нахождения (для юрлица);
действующий адрес электронной почты.
Это значит, что кнопка «написать в чат» больше не может быть единственным каналом связи. Потребитель вправе отправить официальную претензию на e-mail и получить ответ в установленный законом срок.
3. Агрегатор становится «почтальоном» для жалоб иностранцам
Этот пункт касается иностранных продавцов. Если товар продает компания из-за рубежа (например, прямой дропшиппинг из Китая или Турции), а площадка российская, то именно агрегатор обязан обеспечить возможность направления претензии такому продавцу.
Технически это реализуется через:
специальную форму на сайте агрегатора;
интернет-страницу;
мобильное приложение (при наличии).
Фактически маркетплейс становится гарантом того, что жалоба уйдет зарубежному партнеру, а ответ (или его отсутствие) будет зафиксирован. Это серьезно повышает ответственность площадок за трансграничную торговлю.
Проверка возраста и прав потребителя
Новые правила закрепляют право продавца или уполномоченного им лица проверять документы, подтверждающие:
возраст покупателя (особенно актуально для алкоголя, табака, вейпов, оружия, контента 18+);
специальные права потребителя (например, льготы, удостоверения ветерана, инвалидности и пр.)
Проверка может осуществляться в том числе с использованием многофункционального сервиса обмена информацией. Это отсылка к Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и «Госуслугам», что теоретически позволяет продавцу верифицировать возраст по QR-коду из приложения, не требуя физический паспорт. Для бизнеса это снижает риски продажи запрещенных товаров несовершеннолетним.
Что осталось неизменным?
Разработчики правил подчеркивают преемственность. В новом документе сохранены:
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении подменного товара на время ремонта. Сюда входят автомобили, мебель, бытовая техника весом свыше 5 кг, мотоциклы и т.д.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Классический список: медикаменты, ювелирные изделия, парфюмерия, бытовая химия, ткани, кабели, животные и растения и пр. Вернуть их без брака нельзя — эта норма работает по-прежнему.
Что нужно успеть сделать бизнесу до 1 сентября 2026 года?
Продавцам на маркетплейсах: проверить, что на витрине (карточке товара) указаны все юридические реквизиты и реальный почтовый электронный адрес (e-mail). Скрывать адрес больше недопустимо.
Владельцам агрегаторов: доработать интерфейсы. Нужна форма или скрипт для приема претензий к иностранным продавцам. Также необходимо обеспечить интеграцию с сервисами проверки возраста (ЕСИА, ЕБС).
Обычным магазинам (офлайн): правила практически не меняются, кроме возможности цифровой проверки возраста. Но для них постановление № 657 служит сигналом: государство системно ужесточает требования к прозрачности торговли.
Плюсы и минусы нововведений
| Для кого | Плюсы | Минусы / риски |
|---|---|---|
| Покупатель | Четкое понимание, кому и куда жаловаться. Возможность официальной претензии иностранному продавцу. | Косвенно — возможное удорожание товара из-за издержек площадок на доработку систем. |
| Добросовестный продавец | Легальные игроки получают преимущество — их данные видны, они вызывают доверие. | Дополнительная административная нагрузка по размещению информации. |
| Маркетплейс | Снижение рисков блокировки за «непредоставление информации». | Рост операционных затрат на модерацию данных и систему приема претензий к иностранцам. |
| Иностранный продавец | Прозрачные правила работы. | Обязанность реагировать на претензии через российского агрегатора под угрозой блокировки площадки. |
Постановление № 657 — это не революция, а эволюция правил розницы в цифровую эпоху. Оно защищает потребителя от «серых» схем и делает маркетплейсы реально ответственными за то, что продают иностранцы.
Бизнесу стоит подготовиться к 1 сентября 2026 года.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
