«Черные метки» для невыкупающих товар на маркетплейсах

Минэкономразвития предложило отмечать аккаунты систематически невыкупающих товар до ввода закона о платформах.

Министр экономического развития РФ Максим Решетников выступил с инициативой, направленной на борьбу с недобросовестными покупателями на маркетплейсах. В качестве решения проблемы массовых заказов с последующим отказом от выкупа министр предложил ввести специальные отметки для аккаунтов таких покупателей.

Суть проблемы:

• Отдельные покупатели массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем систематически отказываются их забирать.

• Это создает серьезные трудности для продавцов: увеличивает логистические издержки и приводит к порче товаров (особенно скоропортящихся или требующих особых условий хранения).

• Проблематично отличить действия обычного недовольного клиента от случаев злоупотребления или даже инструментов недобросовестной конкуренции, когда таким образом могут пытаться блокировать товары конкурентов.

Предложение Решетникова:

1. Четкая идентификация: Введение специальных пометок в профилях покупателей, которые регулярно не выкупают заказанные товары.

2. Совместная проработка: Минэкономразвития готово совместно с маркетплейсами и бизнес-сообществом обсудить проблему и разработать конкретные механизмы «добросовестной практики».

3. Правовая база: Рассмотрение мер реагирования в рамках подготовки к вступлению в силу нового закона о платформенной экономике с 1 октября 2026 года.

Комментарий министра:

«Потребители ведут себя недобросовестно — массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от покупки. Это создает трудности в разграничении действий обычных покупателей и случаев недобросовестной конкуренции. Предлагаю бизнес-сообществу четко сформулировать проблему и возможные решения. Мы совместно с маркетплейсами обсудим этот вопрос… Например, можно рассмотреть введение специальных пометок для покупателей, систематически не выкупающих заказы».

Следующие шаги:

1. Согласование с бизнесом: Минэкономразвития намерено детально проработать и согласовать все положения будущих механизмов с представителями маркетплейсов и продавцов до конца 2025 года.

2. Адаптация IT-систем: Маркетплейсам потребуется время на доработку своих платформ для технической реализации системы отметок и связанных с ней процессов.

3. Интеграция в закон: Предполагается, что конкретные меры противодействия недобросовестному поведению покупателей будут закреплены в подзаконных актах к закону о платформенной экономике.

Значение инициативы:

Предложение Решетникова направлено на восстановление баланса на быстрорастущем рынке маркетплейсов:

• Защита продавцов: Снижение убытков от необоснованных отказов и порчи товара.

• Повышение эффективности: Оптимизация логистики и работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

• Борьба со злоупотреблениями: Создание инструмента для противодействия как просто недобросовестным покупателям, так и возможным схемам нечестной конкуренции.

• Формирование ответственного потребления: Введение последствий за систематическое неисполнение покупателем своих обязательств.

Внедрение системы «черных меток» для злостных нарушителей, если оно будет юридически грамотно оформлено и технически реализовано, может стать важным шагом к повышению дисциплины и снижению издержек на российском рынке электронной коммерции.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: Retail.ru