Российский рынок малого и среднего бизнеса захлестнула волна недобросовестной конкуренции, связанной с утечками данных.
Эксперты сервиса телефонии «Новофон» провели исследование и выяснили, что главной угрозой для компаний стало не мошенничество с картами и даже не штрафы от Роскомнадзора, а агрессивный перехват клиентов прямо из CRM-систем конкурентов.
Результаты опроса, в котором приняли участие предприниматели из разных секторов, показали, что рынок буквально «штормит» от серых методов борьбы за лиды, а традиционные меры защиты часто оказываются бессильны.
Перехват вместо честной конкуренции
Согласно данным исследования, с которыми ознакомилась редакция, 35% предпринимателей напрямую жалуются на агрессивный перехват клиентов со стороны конкурентов. При этом каждый десятый опрошенный (11%) уверен, что многие компании ошибочно винят в падении продаж собственных ленивых сотрудников, тогда как реальная причина — технический перехват входящего трафика.
Конкуренты получают возможность мгновенно связываться с «теплым» клиентом (15%), демпинговать (23%), предлагая более низкую цену даже в ущерб качеству, и буквально выдергивать заказ из рук.
«Клиент начинает тонуть в спаме, теряет доверие к конкретному бренду или нише в целом (12%), а честные игроки вынуждены либо работать в убыток, либо уходить с рынка (3%)», — резюмируют авторы исследования.
Чего боятся бизнесмены? Репутация, а не штрафы
Один из самых неожиданных выводов опроса касается структуры страхов предпринимателей. Вопреки ожиданиям, юридических последствий и претензий со стороны государства опасаются лишь 6% респондентов.
Главный страх (30%) — репутационные риски. Причем утечка базы воспринимается как двойная угроза:
32% боятся, что данные попадут к прямым конкурентам и те переманят клиентов.
19% опасаются, что база окажется в руках телефонных мошенников, которые подставят компанию.
11% респондентов заявили, что для их бизнеса чувствительна любая утечка, вне зависимости от последствий.
Где и как происходит утечка: от облака до колл-центра
Аналитики «Новофон» также выяснили, какие этапы работы с данными предприниматели считают самыми уязвимыми.
Главной потенциальной угрозой №1 назван взлом аккаунтов сотрудников через фишинг и социальную инженерию (28%). На втором месте — классический «человеческий фактор»: недобросовестные сотрудники (22%) и некомпетентные аутсорсеры (сторонние компании или индивидуальные предприниматели, которых бизнес привлекает для выполнения определенных задач, не передавая их в штат) – 13%.
При этом парадокс рынка в том, что инструменты, призванные помогать бизнесу, часто становятся источником проблем. 24% опрошенных видят опасность в хранении данных в публичных облаках, 10% — в загрузке баз в рекламные кабинеты соцсетей и таргетинговых платформ.
Наибольшие риски при обработке заявок, по мнению бизнеса, создают сотрудники колл-центров (21%) и менеджеры по продажам (15%), которые легко поддаются на уловки социальной инженерии. 18% предпринимателей считают самым опасным этапом передачу данных сторонним подрядчикам.
Как защититься: технология против технологии
Эксперты «Новофона» отмечают, что многие методы перехвата легальны, что усложняет борьбу с ними. Например, хешированные базы операторов связи могут использоваться для обзвона при наличии согласия абонента.
«Защититься на 100% невозможно, но снизить риски реально, — комментируют в компании. Для того чтобы конкуренты не могли отследить, на какой именно номер менеджера переадресован звонок с сайта, необходимо использовать продвинутую маршрутизацию и подменные номера. Отследить такую переадресацию и поставить звонок на контроль злоумышленники уже не смогут».
Треть опрошенных предпринимателей уже согласны с этим подходом: они считают, что инвестиции в кибербезопасность — единственный надежный способ сохранить клиентскую базу. Еще 23% предлагают жестче фильтровать подрядчиков по лидогенерации, а 17% — ввести политику ограниченного доступа к базе, скрывая контакты даже от линейных менеджеров по продажам.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
