Издание “ВиЖ” опубликовало материал о наболевшем ветврачей. Ветеринарные клиники сталкиваются с растущей административной нагрузкой: врачи все больше времени тратят не на диагностику и лечение животных, а на оформление документов. Причем цена ошибки в бумагах сегодня может оказаться весьма высокой — от претензий клиентов до серьезных штрафов и судебных споров.
На проблему усиливающейся бюрократической нагрузки обратил внимание генеральный директор ООО «НТ-Консалтинг» Николай Тищенко во время I Конференции Центра компетенций зооветеринарной отрасли БРИКС для ветеринарных врачей.
По словам эксперта, современный документооборот ветеринарных организаций включает более 100 различных документов и форм, а значительная часть рабочего времени врача уходит именно на их оформление.
Документов становится больше, а времени на пациентов — меньше
Сегодня ветеринарный специалист обязан не только лечить животных, но и сопровождать прием большим объемом административной работы.
Среди обязательных документов:
- согласие на обработку персональных данных;
- договоры и информированные согласия;
- медицинские карты;
- внутренние формы клиники;
- ветеринарная документация;
- документы, связанные с государственными информационными системами.
По оценке Николая Тищенко, почти 40% времени приема может уходить именно на оформление документов.
Любая неточность при этом может иметь последствия.
Как отметил эксперт, клиника обязана корректно оформлять большое количество документов при взаимодействии с владельцами животных. Ошибки или пробелы в оформлении создают риск возникновения претензий и судебных разбирательств.
Даже при добросовестной работе штрафы могут достигать 150–250 тысяч рублей и выше. Для небольших частных клиник подобные суммы становятся существенной финансовой нагрузкой.
«Шли лечить животных, а не работать с формами»
Особенно остро проблема ощущается в небольших ветеринарных клиниках, где отсутствует отдельный административный персонал. В таких случаях основная нагрузка по заполнению документов ложится непосредственно на врача.
Многие специалисты оказываются к этому не готовы.
По словам Николая Тищенко, молодые люди приходят в профессию с желанием работать с животными и заниматься ветеринарной практикой, но редко представляют себе объем сопутствующей документации.
В крупных сетевых клиниках часть процессов уже передают администраторам или специализированным сотрудникам. Однако первичная информация о пациенте и владельце, как правило, остается зоной ответственности ветеринарного врача.
Потери времени превращаются в финансовые потери
Проблема административной нагрузки характерна не только для российской ветеринарии.
По словам эксперта, международные исследования показывают:
- 93% врачей отмечают рост объема документации;
- около 65% говорят, что бумажная нагрузка за последние десять лет выросла примерно вдвое.
Для клиник это означает не только перегрузку персонала, но и прямые финансовые последствия.
По оценке Тищенко, если врач тратит около восьми минут на оформление документов во время каждого приема, клиника с пятью специалистами может терять до 15 часов рабочего времени еженедельно.
Фактически речь идет о времени, которое оплачивается работодателем, но расходуется не на лечение пациентов, а на административные процессы.
Для небольших организаций это означает:
- снижение количества приемов;
- потерю выручки;
- увеличение нагрузки на сотрудников;
- риск профессионального выгорания.
Ошибки в документах могут затронуть и работу в государственных системах
Отдельная проблема — работа с цифровыми государственными платформами, включая ветеринарные информационные системы.
Неправильно оформленные документы, ошибки в учете или нарушение процедур могут создавать сложности в работе клиники и увеличивать риски претензий со стороны контролирующих органов.
По словам эксперта, выстроенные внутренние процессы помогают избежать части подобных проблем.
Одним из решений специалисты называют стандартизацию документооборота внутри ветеринарных организаций.
Во многих небольших клиниках до сих пор отсутствуют:
- единые формы документов;
- полноценные договорные пакеты;
- стандарты работы с клиентами;
- регламенты оформления документации.
Это затрудняет разрешение спорных ситуаций и повышает риски.
Эксперт рекомендует клиникам регулярно проводить аудит внутренних процессов, особенно если оборот организации превышает 10–15 млн рублей в год.
Такой подход позволяет выявлять потери времени и устранять слабые места в документообороте.
Еще одним направлением развития становятся технологии искусственного интеллекта.
Современные решения уже способны:
- преобразовывать диалог врача и владельца животного в текст;
- автоматически формировать рекомендации;
- подготавливать документы;
- помогать с обработкой данных.
Однако эксперты не рассматривают ИИ как замену специалисту.
По мнению Николая Тищенко, искусственный интеллект сегодня скорее выступает интеллектуальным помощником и инструментом поддержки принятия решений.
Подобные технологии способны сократить время на оформление документов и вернуть врачу главный ресурс — возможность больше времени уделять пациентам.
Рост документооборота постепенно становится одной из ключевых проблем ветеринарной отрасли. Если раньше основная задача врача заключалась в лечении животных, сегодня значительная часть рабочего времени уходит на административные процессы.
Для клиник это означает не только рост нагрузки, но и финансовые риски. Поэтому автоматизация, стандартизация процессов и внедрение современных цифровых инструментов становятся уже не вопросом удобства, а необходимостью.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: ВиЖ
