Игнорирование жалоб обойдётся маркетплейсам в полмиллиона, но сработает ли механизм? Мнение Союза потребителей.
Комитет Госдумы по государственному строительству и законодательству одобрил поправки к законопроекту о штрафах за неисполнение требований закона о платформенной экономике. Теперь операторам маркетплейсов, сервисов доставки и агрегаторам услуг может грозить до 500 тысяч рублей за игнорирование жалоб потребителей и неучастие в разрешении споров. Однако, как заявил глава Союза потребителей России Алексей Койтов, реальное применение этих штрафов окажется крайне ограниченным.
Законопроект, внесённый Правительством РФ, предлагает дополнить Кодекс об административных нарушениях новой статьёй. Она устанавливает ответственность за неисполнение оператором цифровой платформы требований по рассмотрению жалоб и разрешению споров внутри платформы.
Размеры штрафов дифференцированы:
Для должностных лиц — от 30 до 80 тысяч рублей;
Для юридических лиц — от 100 до 500 тысяч рублей.
Помимо этого, поправки предусматривают штрафы и за другие нарушения: незаконное ограничение доступа продавцов и владельцев ПВЗ к личным кабинетам (до 500 тыс. рублей), а также за ценовое давление на продавцов и принуждение к участию в скидках (до 400 тыс. рублей).
Позиция Союза потребителей: скепсис и ограничения
Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов в интервью Национальной Службе Новостей выразил сомнение в эффективности предложенной меры. По его словам, штрафы будут применяться «в очень ограниченном количестве ситуаций».
Ключевая проблема, по мнению эксперта, заключается в несоответствии между широтой оснований для жалоб и узостью обязательств маркетплейсов. Койтов пояснил, что площадки обязаны передавать претензии покупателей продавцам, однако это правило утверждено лишь по одному-двум поводам, тогда как жалобы могут поступать по 16 различным причинам.
«Поэтому, формально, эти штрафы будут применяться только в ограниченном числе ситуаций», — резюмировал глава Союза потребителей.
Койтов отметил, что основная масса конфликтов между покупателями и площадками связана с добровольным отказом от товаров. Причины различны: импульсивные заказы, задержки доставки, несоответствие ожиданий при получении товара в пункте выдачи.
Эксперт подчеркнул фундаментальную проблему онлайн-торговли: у потребителя нет возможности осмотреть, «понюхать и пощупать» товар до покупки, что неизбежно ведёт к ошибкам. Именно поэтому закон закрепляет чёткое право на отказ от товара. Однако, по словам Койтова, продавцы иногда злоупотребляют этим правом, вводя покупателей в заблуждение.
Вопрос о том, как на практике будет применяться новая норма, остаётся открытым. Президент Ассоциации сервисных компаний электронной торговли «ЦифроТоргГлобал» Алексей Кременсков в комментарии НСН отметил, что для доказательства факта игнорирования жалобы необходимо зафиксировать переписку с поддержкой — сделать скриншоты и заверить их у нотариуса.
По мнению Кременскова, новые штрафы могут стимулировать площадки к более оперативной работе служб поддержки и, как следствие, снизить нагрузку на судебную систему. Однако он подчеркнул, что штрафовать маркетплейс может только суд, что сохраняет бюрократические барьеры.
В правительстве рассматривают законопроект как инструмент наведения порядка в досудебном урегулировании конфликтов. При этом часть положений, как сообщается, вступит в силу с 1 октября 2026 года, а отдельные нормы — к 1 января 2027 года, что даст время на настройку взаимодействия между госсистемами и цифровыми платформами.
Таким образом, несмотря на громкие цифры штрафов и одобрение профильного комитета, реальное влияние закона на защиту прав потребителей будет зависеть от того, насколько чётко будут прописаны критерии нарушения и механизмы их доказывания.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Газета.ру
