Сегодня гость студии ASP News: Евгения Назарова, ветеринарный врач с опытом работы около 15 лет, сотрудник компании «Хорекаэкспресс» (г. Москва).
— Евгения, здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, чем занимается «Хорекаэкспресс» и какую роль в работе компании занимает продукция, сведения о которой необходимо отражать в ФГИС «Зерно»?
— Ника, здравствуйте. Наша компания занимается поставкой продуктов клиентам: ресторанам, столовым, кафе. Зерно мы продаем в виде крупы, то есть это гречка, рис.
— С какими основными сложностями при работе с ФГИС «Зерно» вы сталкивались до внедрения интеграции АСП.Зерно?
— На самом сайте работать достаточно сложно. Объемы работы у нас очень большие, и сам сайт сделан непродуманно — там непонятный интерфейс. Есть параллельные программы, в которых мы работаем, например, тот же ФГИС «Меркурий» — там всё очень понятно, а здесь сложно. Много всего, и разобраться трудно. Интеграция АСП.Зерно позволила нам очень быстро решить все эти вопросы.
— Евгения, вы сказали, что у вас очень большие объемы. Можете назвать примерно, сколько СДИЗов вы оформляете в месяц?
— Могу сказать, что в день более 50 СДИЗов.
— И еще вы сказали, что работаете с ФГИС «Меркурий». В этой системе контроля Россельхознадзора вы также работаете через модуль АСП или через услуги другого интегратора?
— Нет, не через АСП. У нас вся компания, включая бухгалтерию и логистику, работает полностью в «Контуре». Просто «Контур» почему-то до сих пор (мы же с АСП работаем года два или три по зерну) не сделал решение по зерну. И АСП — это единственная компания, которая продумала и разработала внедрение в 1С, чтобы работать с ФГИС «Зерно».
Естественно, изначально я обратилась в «Контур» за интеграцией по зерну, но они сказали, что не писали решение. И тогда мы стали искать и нашли автоматизацию АСП. Причем про АСП я слышала очень давно, наверное, больше 10 лет назад, когда выбирали «Контур» либо «АСП», и руководство выбрало «Контур». В принципе, это две компании, которые занимаются одинаковыми вещами, то есть они идут параллельно друг с другом. Но в данном случае с зерном АСП обогнала «Контур», который даже не собирается ничего делать. Не так давно я была на семинаре у них, спросила, когда они планируют интеграцию с «Зерном» сделать, получила ответ, что не планируют. Для меня это очень странно — почему?
— Евгения, я не разработчик, не смогу вам ответить.
— У меня есть одно предположение. Зерно мы же, как во ФГИС «Меркурий», продаем конечному потребителю, который должен его принять как товар. А в «Зерне» нет такого. Крупные компании, элеваторы, отправляют зерно в гипермаркеты дальше, то есть мы своим клиентам делаем выгрузку, но они там не заходят и не принимают его, ничего. То есть очень много людей, которые не знают, что это такое. Хотя есть инспектор, она со мной связывается по почте, курирует нас и смотрит за движениями партий. То есть проверяющие органы занимаются проверкой. Если бы конечный потребитель должен был принимать, например, как в «Честном ЗНАКе» или во ФГИС «Меркурий», тогда бы, конечно, про ФГИС «Зерно» знали все. Но пока всё находится в такой стадии.
— Но и сама система ФГИС «Зерно» еще находится в такой стадии, когда требуется регулярно проводить технические перерывы. Только за этот год их было большое количество, я, если честно, сбилась со счета. По моим личным наблюдениям, это единственная ФГИС с таким рекордным списком техперерывов. Кстати, как вам приходится работать в условиях, когда чуть ли не каждую неделю ФГИС «Зерно» встает на паузу?
— Да, есть такое. Что я делаю? Если я вижу, что ФГИС «Зерно» висит, не работает, то пишу в техподдержку. Получаю ответ, что снова технические работы, тогда этот объем работы оставляю до вечера. А в 22 часа, когда сайт уже более-менее свободен, когда все нормальные люди уже отдыхают, я сижу и занимаюсь оформлением СДИЗов до часа, до двух ночи. Потому что обработка документов идет очень долго. И, как я говорила в самом начале, сайт и программа очень непродуманные. Зато проверяющие органы уже есть, понимаете?
Вот инспектор Россельхознадзора мне ни разу ничего не писал, а по зерну пишут: «Партия у вас стоит, не работает с такого-то времени», а я не понимаю этого пока.
— Евгения, рассматриваете ли вы другие продукты АСП? Например, АСП.Меркурий (Шлюз), АСП.Маркировка, АСП.Склад WMS, АСП.ЭДО?
— Это не я решаю. Этим вопросом занимается руководство.
— Хорошо, а вообще рассматривали ли при выборе АСП другие продукты?
— Это всё через «Контур» уже есть. Им нравится, и они работают.
— Как раньше был организован ручной процесс работы с документами во ФГИС «Зерно» и что изменилось после внедрения интеграции АСП.Зерно? В чем легче стало работать, что изменилось помимо скорости?
— Во-первых, в АСП.Зерно более простой интерфейс, всё понятно: сюда взял, сюда положил. Во-вторых, легко поправить какие-то данные. Например, не внесен адрес или что-то еще. Это легко исправить с помощью одной-двух кнопок, и спокойно СДИЗ оформляется. То есть он не «висит» в стопе с ошибкой. Безусловно, интеграционное решение имеет большие плюсы, поэтому мы и платим АСП уже не первый год. Было бы плохо — мы бы не платили и искали другие варианты, но мы, конечно, всем довольны.
— Были ли какие-то сложности на этапе внедрения?
— По обучению там была девушка Ольга Журавлева, по-моему, так зовут, могу ошибаться.
— Всё верно, Ольга Журавлева успешно работает уже много лет в АСП, очень опытный специалист.
— Вот мы с ней проходили все этапы внедрения, и проблем не было. А потом уже какие остались вопросы, решала с Романом. По-моему, даже какие-то инструкции были, правда, которыми я не пользовалась.
— Конечно, они есть — база знаний по интеграционным решениям АО АСП.
— Но я больше предпочитаю, чтобы мне наглядно всё показали. Так быстрее и проще, чем читать. Потому что если бы зерно было единственное, чем я занимаюсь, то я бы, конечно, уделяла ему больше времени и внимания.
— Евгения, я поняла, что у вас большая загруженность, но всё-таки хочу рассказать, что есть не просто инструкции, а полноценная полезная база знаний по интеграционным решениям АСП, которую вы можете прочитать в любое время, когда вам будет удобно. Там расписаны в деталях все технические нюансы, подсказки и не только по ФГИС «Зерно», но и по ФГИС «Меркурий», «Честный ЗНАК», по складу, ЭДО. Просто при общении выясняется, что не все клиенты АСП о ней знают, а ведь она создана именно для вас.
— Но я вот сейчас в первый раз про нее слышу.
— Хорошо, подскажите, а у вас были какие-то индивидуальные доработки под вашу организацию?
— Думаю, что нет, иначе я бы про них знала и помнила.
— Евгения, оцените, пожалуйста, работу техподдержки от 1 до 10, где 1 — худший балл, а 10 — наивысший.
— С учетом того, что иногда отвечают не сразу, а через 4 часа, я поставлю 7 баллов. Но могу сразу сказать, что менеджеры техподдержки АСП вопросы решают.
— Решают, но получается, что недостаточно оперативно?
— Но 4 часа — это, наверное, не оперативно?
— Согласна, 4 часа — это много времени. Однако я удивлена, так как впервые слышу, чтобы кто-то из менеджеров так долго отвечал. Напротив, все клиенты отмечают высокий уровень техподдержки АСП, как за скорость ответов, так и за помощь в решении вопроса. А вы каким способом связываетесь с менеджерами?
— Раньше, когда был Дискорт, писала туда, сейчас пишу в Элемент. И когда они мне не отвечают, то я звоню в отдел продаж и начинаю ругаться, тогда сразу мне перезванивают. Но есть Роман, и есть Евгений. Вот я пишу сразу Роману, с ним комфортно работать. Второй фаворит у меня в компании АСП — это Евгений. Он тоже достаточно быстро отвечает, а все остальные — ну нет.
— Евгения, оправдал ли интеграционный модуль «АСП.Зерно» ваши ожидания?
— Конечно.
— Что бы вы посоветовали компаниям, которые пока работают с ФГИС «Зерно» преимущественно вручную и только рассматривают переход на интеграционный модуль?
— Если у них большие объемы, то, конечно, нужна интеграция. А если всего 1 СДИЗ в день, то она не нужна. Всё зависит от объемов.
— Ваши пожелания всем сотрудникам АСП.
— Счастья, любви, здоровья.
— Евгения, спасибо большое за откровенный разговор.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
