Сегодня гость редакции ASP News: Михайлова Софья Валерьевна, главный бухгалтер с 26-летним стажем, также исполняющая обязанности заведующей складом в ИП Аванесова Анжела Арсентьевна (ООО «МАК»), Ставропольский край, Курский район, село Эдиссия.
Для справки: ИП Аванесова Анжела Арсентьевна (ООО «МАК») осуществляет деятельность с 1995 года. Основные направления — поставка молочных, мясных и рыбных продуктов питания в детские сады и школы, а также розничная торговля по почте и через интернет.
— Софья Валерьевна, здравствуйте. Расскажите, как раньше в компании был организован процесс работы с системой ФГИС «Меркурий»? Сколько времени занимало оформление ВСД?
— Ника, здравствуйте. До внедрения интеграции АСП всё было очень тяжело. Я выписывала данные от руки по накладным: кому, сколько, по всем объектам. Потом заносила информацию (даты, наименования детских садов и других объектов, количество) в таблицу и отправляла в наши районные ветеринарные станции. Там нам выписывали ВСД по объектам. Это было очень тяжело и крайне неудобно.
— А можете сказать, сколько времени занимал процесс оформления ВСД?
— Объектов много, сколько я их расписывала — не сосчитать. Но могу сказать точно: по времени это было очень долго.
— В какой момент вы решили перейти с ручного ввода данных во ФГИС «Меркурий» на автоматизированный процесс оформления ВСД?
— Ранее мы ничего не знали про интеграцию. Когда мы стали работать с Арзгиским и Левокумским районами, нашему руководителю предложили программу АСП и спросили, почему мы в ней не работаем. Мы были удивлены потому что даже не подозревали, что весь процесс оформления ВСД можно упростить в разы. Если честно, мы были в шоке. Конечно, мы сразу заинтересовались, нам дали контакты коллеги из другого района, и мы стали работать. До сих пор работаем и очень довольны. Каждый день благодарю, что наконец-то у нас есть такой быстрый, легкий, простой и удобный способ работы во ФГИС «Меркурий». Раньше мы думали, что так вообще не бывает: ветстанция выписывает — и всё. Мы не знали, что есть программа АСП. А ведь в ветстанции мы оплачивали их услуги за каждый ветеринарный документ, хоть это и госучреждение. Сейчас сами выписываем — всё очень удобно.
— Как давно вы внедрили интеграцию и какой выбрали продукт?
— У нас «АСП.Шлюз (Меркурий)», с мая 2025 года.
— Как проходил процесс интеграции? Помните этап внедрения? Всё ли было понятно, было ли сопровождение специалистов АСП? Всем ли остались довольны?
— Всё было хорошо. Нас поддерживала техподдержка АСП: специалисты подсказывали, звонили, учили нас, всё показывали и объясняли. Откровенно говоря, и сейчас, если возникают вопросы или рабочие моменты, мы звоним и нам сразу отвечают.
— Софья Валерьевна, что касается интерфейса интеграционного модуля АСП.Шлюз (Меркурий): на начальном этапе всё было легко, средне или тяжело?
— Нет, ничего сложного не было, и я не думаю, что это вообще есть. Всё достаточно просто и понятно, интуитивно. Чем больше работаешь, вникаешь, тем ещё проще идёт весь процесс.
— Хорошо. А что касается изначально прописанных в договоре условий по срокам внедрения: всё соответствовало действительности или что-то было затянуто?
— Нет, такого не было. Всё было выполнено в срок, быстро, организованно. Все рабочие моменты решались сразу. Не было никаких пауз или «давайте потом». Всё решалось мгновенно.
— Что вас больше всего удивило в работе с АСП.Шлюз (Меркурий) после того, как интеграция уже заработала?
— То, что мне всё очень удобно и понятно в программе.
— Ранее вы сказали, что как на первом этапе внедрения, так и сейчас во время работы обращаетесь в техподдержку АСП. Специалисты отвечают сразу или бывают задержки?
— Нет, отвечают сразу. Бывает, я автоматически и ночью звоню. Я просто думала, что они работают круглосуточно, а они уже утром сами мне перезванивают. Сразу реагируют: с 8:00 звонят и спрашивают, чем могут помочь?
— Софья Валерьевна, видимо, у вас подключён базовый тариф техподдержки, не круглосуточный. Однако знаете ли вы, что в АО «АСП» есть круглосуточная техподдержка? Это очень удобно.
К тому же сотни клиентов АСП находятся в разных регионах нашей страны, с разными часовыми поясами. В АСП это предусмотрели: есть менеджеры, которые 24/7 и 365 дней в году на связи и всегда готовы помочь в решении любых вопросов по автоматизации.
Такая тех.поддержка происходит в рамках дополнительных вариантов:
1) Вечерняя (время приёма обращений с понедельника по пятницу с 18:00 до 24:00, а также суббота, воскресенье (включая праздничные дни) с 09:00 до 18:00.
2) Ночная (с понедельника по пятницу с 24:00 до 09:00)
3) Круглосуточная:
- базовая;
- +вечерняя
- +ночная
Решение вопросов в порядке очереди.
4) Приоритетная (с понедельника по пятницу с 09:00 до 24:00, суббота, воскресенье с 09:00 до 18:00)
5) Приоритетная круглосуточная (с понедельника по пятницу: круглосуточно, суббота, воскресенье: с 24:00 до 18:00)
Решение вопросов вне очереди.
Важно отметить, что клиент в рамках приоритетной тех.поддержки получает:
- расширенное консультирование по интеграции (также может быть оказана консультация от генерального директора С.С. Барышева и директора по расширению и изменению бизнес-процессов, в том числе с помощью стандартного функционала программы или дополнительного, расширенного);
- оперативное решение проблемы;
- доработки с персональной скидкой;
- более высокую скорость реакции;
- личного менеджера;
- обучение работе и интеграции сотрудника (до двух человек в месяц);
- профилактическое обслуживание (раз в месяц).
— Я не знала об этом. Спасибо, буду иметь в виду.
— Оцените, пожалуйста, работу техподдержки АСП от 1 до 10 баллов, где 1 — худший результат, а 10 — наилучший.
— Ставлю 10 баллов.
— Спасибо за высокую оценку, менеджерам будет очень приятно. Но можно узнать, за что вы ставите высший балл?
— Потому что оперативно реагируют, понятно объясняют, если непонятно, то учат. В общении ни разу не было грубости, всегда очень вежливые, и всегда приятно с ними работать. Мне очень нравится.
— Подскажите, пожалуйста: тот процесс, который вы описали в начале нашего разговора, когда вы работали самостоятельно через ветстанции и занимались ручным оформлением ВСД во ФГИС «Меркурий», и то, как вы работаете сейчас через автоматизированное решение АСП.Шлюз (Меркурий) — насколько сократилось время? В чём вы видите главное преимущество от интеграции АСП?
— У нас очень сильно сократился весь процесс по времени. Я даже не могу сказать насколько, но точно — максимально насколько это возможно.
— Рассматриваете ли вы другие продукты АСП? Например, «АСП.Маркировка», «АСП.Склад WMS», «АСП.ЭДО», «АСП.ЭПД»?
— А это что? Об этом мы не знаем.
— Вы с системой «Честный ЗНАК» работаете?
— Да.
— А как вы работаете с маркировкой?
— С «Честным ЗНАКом» у нас другой специалист работает. Тоже выписывает всё.
— Я правильно понимаю, что про интеграцию АСП.Маркировка вы не слышали?
— Я не знаю. Знаю, что моя коллега сама в программе работает, а какой — не уточняла.
— Возможно, если объём небольшой, ваш специалист сам оформляет коды маркировки. По сути, если бы у вас было, к примеру, 10 ВСД в месяц, вы тоже могли бы самостоятельно оформлять всё в веб-интерфейсе ФГИС «Меркурий». Но чем больше объём продукции и количество ВСД, тем выше риск допустить ошибки. И тут, конечно, автоматизация выручает. Вы сами убедились, насколько всё быстро оформляется и, самое главное, без ошибок «человеческого» фактора.
— Да, согласна. Буду знать, что и с «Честным ЗНАКом» в АСП тоже есть интеграция.
— Самое время задать следующий вопрос: сколько ВСД вы оформляете в месяц и сколько гасите?
— В среднем 3000 выписываем, и 300 гасим ВСД в месяц.
— Что бы лично вы, тем более с таким большим стажем работы, посоветовали компании, которая сейчас только рассматривает интеграцию с ФГИС «Меркурий»?
— Пусть начинает работать и не теряет время. Больше и не знаю, что посоветовать.
— Если бы вам сегодня предложили вернуться к работе без интеграции АСП.Шлюз (Меркурий), что бы вы сказали?
— Ой, нет. Это даже не обсуждается. Об этом даже речи не может быть.
— И в завершение нашего разговора, какие у вас будут пожелания всем сотрудникам АО «АСП»?
— Я всем сотрудникам АСП в первую очередь желаю крепкого здоровья, процветания, карьерного роста, успехов, семейного благополучия. Только всего самого хорошего я желаю и мирного неба над головой.
— Софья Валерьевна, благодарю вас за очень искреннюю беседу.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
