В стремлении к технологическому лидерству и повышению качества обслуживания X5 Group и торговая сеть «Перекрёсток» представили инновационный проект.
В двух супермаркетах сети начали работу специальные лаборатории, в которых тестируются и внедряются цифровые решения нового поколения.
Цель — превратить привычные магазины в умные пространства, где 90% процессов оцифрованы и управляются на базе данных в реальном времени.
Что такое супермаркет-лаборатория?
Это тестовая площадка, интегрированная в действующий магазин, где в условиях реального покупательского потока проверяются передовые технологии. Главная задача лабораторий — быстро выявлять, адаптировать и масштабировать бизнес-гипотезы, повышая эффективность операционных процессов и улучшая клиентский опыт. Такой подход делает внедрение новых решений не только гибким, но и максимально близким к практическим задачам ритейла.
На сегодняшний день в лабораториях тестируются четыре ключевых направления:
Компьютерное зрение (CV):
«Умные» камеры, размещённые по периметру торгового зала, анализируют поведение покупателей, очереди у касс, заполняемость полок, а также вовремя выявляют нехватку товара. Эта технология помогает оперативно реагировать на изменения спроса и корректировать ассортимент.Bluetooth-маячки:
Специальные устройства, работающие в связке с мобильными приложениями, позволяют фиксировать маршруты и длительность нахождения клиентов в разных зонах магазина. Это помогает анализировать потребительское поведение и оптимизировать выкладку товаров.Интернет вещи (IoT):
Сеть датчиков отслеживает важные параметры среды — от температуры и уровня CO₂ до освещения. Такие системы повышают комфорт для клиентов, поддерживают эффективность работы оборудования и снижают эксплуатационные издержки.Аудиобейджи с ИИ:
Носимые устройства для сотрудников позволяют анализировать качество общения с покупателями. С помощью искусственного интеллекта оценивается вежливость, информативность и эффективность коммуникации, а также выявляются зоны для обучения персонала.
От эксперимента к масштабированию
Как отметил директор по поддержке и эффективности бизнеса сети «Перекрёсток» Александр Чухонцев, цель проекта — не просто тестировать технологии ради технологий, а быстро внедрять и тиражировать самые успешные решения:
«Мы максимально цифровизируем пространство магазина, чтобы выявлять инсайты и очень быстро внедрять и масштабировать подтвердившие свою эффективность технологии».
Таким образом, лаборатории становятся не только полем для экспериментов, но и стратегическим инструментом в трансформации торговых процессов. Результаты тестирования будут использоваться для принятия решений по запуску новых IT-продуктов и повышению эффективности всей сети.
X5 Group и «Перекрёсток» показывают, как может выглядеть магазин ближайшего будущего: умный, адаптивный и максимально ориентированный на клиента. Такой подход становится новым стандартом в ритейле, где технологии не заменяют человека, а усиливают его возможности и создают комфортные условия как для покупателя, так и для сотрудника.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
